多种联系方式汇总
为方便玩家、传奇私服运营方与合作伙伴分别对接，平台设置了多条联系通道。请根据你的具体需求选择对应渠道，避免因投递错误导致处理延迟。以下信息为平台对外公布的标准联系方式。
玩家服务通道
- 玩家客服邮箱：[email protected]（7×24小时接收，工作日平均4小时内回复）
- 外挂举报专线邮箱：[email protected]（需附服务器名称、开区时间、截图或录屏）
- 在线客服：平台首页右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00–23:00
- 玩家交流群：通过在线客服获取最新群号，群内仅讨论1.85复古版本玩法与开服信息
运营方与商务通道
- 开服信息提交邮箱：[email protected]（需提供服务器名称、版本、开区时间、线路、登录器校验值）
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 侵权与下架申请：[email protected]（需提供权属证明）
- 联系电话：400-000-0000（工作日 10:00–18:00，仅处理商务与投诉，不提供游戏内问题解答）
办公地址
平台运营主体办公地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（邮编：000000）。来访请提前3个工作日通过商务邮箱预约，暂不接待未预约到访。
工作时间与服务承诺
平台服务时间分为三个层级：在线客服为每日09:00–23:00，共14小时；邮件工单为7×24小时接收，工作日（周一至周五）平均响应时长4小时，非工作日平均响应时长10小时；举报处理为7×24小时接收，外挂类举报承诺48小时内给出处理结论，侵权类申请承诺3个工作日内回复。
服务承诺具体量化如下：
- 开服信息提交后，审核周期为1个工作日，审核通过后24小时内上架。
- 服务器状态异常（探测失败）反馈，核实后2小时内更新状态标注。
- 玩家评价申诉，自提交起5个工作日内完成复核。
- 账号相关问题（增强版工具），工作日4小时内响应。
特别说明：平台不介入任何传奇私服内部的游戏纠纷，包括但不限于装备找回、元宝充值争议、账号封禁申诉。此类问题请直接联系对应服务器运营方。
各部门与业务线联系指引
| 你的需求 | 对应部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 工具安装与使用问题 | 技术支持组 | [email protected] | 工作日4小时 |
| 举报某服务器使用外挂 | 内容审核组 | [email protected] | 48小时内结论 |
| 提交新开传奇私服信息 | 开服收录组 | [email protected] | 1个工作日 |
| 1.85复古版本评测合作 | 版本评测组 | [email protected] | 2个工作日 |
| 信息侵权下架 | 法务合规组 | [email protected] | 3个工作日 |
| 广告与品牌合作 | 商务拓展组 | [email protected] | 2个工作日 |
| 媒体采访与内容授权 | 品牌公关组 | [email protected] | 3个工作日 |
为提高处理效率，请在邮件标题中注明需求类型，例如"【举报】XX传奇私服疑似外挂"或"【收录】1.85复古新服提交"。邮件正文请附上必要信息，信息不全的工单会被退回补充，从而延长处理时间。
常见问题与快速解答
Q：我提交的传奇私服为什么没有通过审核？
常见原因有四种：一是版本标注与实际不符，例如标称1.85复古但缺少苍月岛地图；二是经验倍率过高，超出1.85复古分类上限；三是登录器校验值与其他服务器重复，被判定为同源换皮服；四是开区时间已过或服务器无法探测。审核结果会通过邮件说明具体原因。
Q：在线客服为什么有时排队较长？
每日20:00–22:00为咨询高峰，平均排队人数在15~30人之间。建议将非紧急问题通过邮件提交，或选择上午10:00–12:00时段咨询，该时段平均等待时间低于3分钟。
Q：能否通过电话咨询游戏内问题？
不能。400电话仅用于商务合作与侵权投诉，不提供游戏内问题解答。游戏内问题请通过对应服务器运营方渠道处理。
Q：举报外挂需要提供哪些材料？
需提供：服务器名称与开区时间、涉事角色名、异常行为的时间点、截图或录屏文件。材料越完整，核实效率越高。平台不会向被举报方透露举报人信息。